ADR / ODR

לצרכנים יש את הזכות להשתמש בגופים לפתרון סכסוכים אלטרנטיבי (ADR) כדי לפתור סכסוכים צרכניים מבלי להגיע לבית משפט, במהירות, בפשטות, וככלל, ללא תשלום או בעלות מופחתת.

גופי ADR הם גופים עצמאיים המורשים לגישור, גישור ובוררות בסכסוכי צרכנים המופיעים ברשימה הרשמית של גופי ADR שפורסמה על ידי המנהלה הכללית לצרכן.

במקרה של מחלוקות הנובעות מרכישות של סחורות או שירותים שבוצעו באינטרנט, צרכנים יכולים לפנות לגוף מוסמך לערעורים ופתרון בעיות.

הרשימה המעודכנת של ישויות ADR זמינה בכתובת: אתר Direção-Geral do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt